Załatwianie spraw urzędowych rzadko kojarzy się z przyjemnością, ale w Świnoujściu właśnie zrobiono duży krok, by to zmienić. Na stronie Biuletynu Informacji Publicznej (BIP) zadebiutował nowy pracownik, który nigdy nie śpi i nie pije kawy. Mowa o Wirtualnym Urzędniku – chatbocie, który ma za zadanie błyskawicznie pomagać mieszkańcom.
Jak to działa w praktyce?
Wystarczy wejść na stronę i zerknąć w prawy dolny róg ekranu. To tam czeka cyfrowy asystent gotowy odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania. Dzięki niemu nie trzeba już przekopywać się przez dziesiątki zakładek ani dzwonić na infolinię, by dowiedzieć się podstawowych rzeczy.
O co można zapytać wirtualnego pomocnika?
- gdzie i w jakich godzinach wyrobić dowód osobisty,
- jakie są obowiązujące opłaty urzędowe,
- jak załatwić najpopularniejsze formalności.
Jeszcze się uczy
Warto jednak zachować odrobinę wyrozumiałości. Jak zaznaczają twórcy, system działa na razie w wersji testowej. Oznacza to, że bot może nie znać odpowiedzi na każde, zwłaszcza bardziej skomplikowane pytanie. Zespół Biura Technologii Informacyjnych trzyma jednak rękę na pulsie i stale rozbudowuje jego bazę wiedzy, by z czasem stał się on ekspertem od wszystkiego.
Ciekawostką jest fakt, że eksperymentalnie uruchomiono również wersję telefoniczną. Działa ona na tych samych danych co czat, więc możecie zadzwonić o dowolnej porze. Pamiętajcie tylko, że ta funkcja również jest testowana i w przyszłości jej dostępność może się zmienić. Cel jest jeden: ma być szybciej, nowocześniej i bez zbędnych kolejek.
Fotografia, źródło: https://bip.um.swinoujscie.pl/
